天猫客服需要做哪些工作

发布时间:2022-12-31 16:56:18

商家入驻天猫之后,会请很多的客服专门负责客户,那么,作为一个天猫客服需要做哪些工作呢?

天猫客服需要做哪些工作

01、为顾客解答售前问题
商品销售之前,顾客对于商品的属性并不是很了解,怎么知道自己要不要买,就需要问一下天猫客服了,天猫客服就得为顾客做售前的解答了。

02、为顾客处理售后问题
商品销售之后,也会有很多的问题,比如说,商品不合适,商品出现了瑕疵或者是一些其他的问题,天猫客服就要为顾客处理一下是换货还是退货的问题了。

03、为顾客整理商品
一般来说,天猫客服不用亲自去库房,但是如果订单比较多的话,客服就要亲自上阵了,除了包装就是联系快递,也是挺辛苦的。

04、为顾客解决其他的问题
如果顾客还有其他的问题,比如说,问你一些商品活动什么的,你都要为顾客去解答的。

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