首先，我们打开电话页面输入“12315”并拨打，进入到通话页面，不要挂掉。然后耐心且细心的听语音提示，按照语音提示按某个按键转接如果是用电脑，应该点击某个菜单或者提示栏或者按钮来实现人工转接。

12345政务服务便民热线(简称12345热线)，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信。

还有手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。