怎么这么容易吵架?
和一个要好的朋友为了工作的事情竟然吵了一架,自己被气极挂了朋友的电话。
反思:好朋友之间有话敞开说比闷在心里好,但也不能太放任自己的心情。有话好好说,相互体谅,挂电话就不对了。虽然事后自己也主动和好,庆幸遇上大度的朋友,倘若别人真计较起来,岂不是因小失大么?
接一个投诉电话,百般耐心解释,她仍不理解,说要去上级部门上访,我说欢迎你去上访,这样你就知道我的工作在市里是什么进度。
反思:对待服务对象,应以缓和气氛,安慰心情为主,怎么能挑起对方的火气呢?人家已经对你不满意了,还要挑起别人的火气,这不是火上浇油么?疑点无益于解决问题。又犯了和上次同样的毛病!以后遇到这类事情一定要克制,保持冷静,不要被对方激怒,更不能激怒对方。