2011年毕业，今年是2014年，经历三年，有依旧固执的看法，有的已经改变，有的看的多，经历的多，已变得漠然。

今天下午跟着去解决一件事情，事情的原委很简单，听说的大概：装修房子，想装地暖，很快就订了一家，交了定金，后来销售人员钱收了，服务却跟不上，当初推荐的一个产品，户主想货比三家，还想要看看其他的产品，这些都需要一份方案报价表，结果一直都没有给户口，催了几次无果，反而其他同行跑的很勤，方案是一批批给户主，签了订单的主反而不积极，这回户主恼了，又加上后来测算了面积偏小，给的装修预算过高，要求东西也没有及时给出来，所以不想装了，要求退定金，怎么办？解决呀，打电话过去语气好说，但接到回复是退不了；那见面解决嘛，到铺面上，户主等了一个半小时，不见销售员来，还被告诉在店铺解不了，要到公司去解决，户主一听，心想到你们的地盘，还可能解决的好吗？负责店面的左右打电话给销售，得到的回复是今天休息，来不了，当时电话被开免提，还幼稚的冒出一句，带了几个人过来！呵呵，户主这听了，气的立马打电话回去，一下叫出三个人来，这阵势把在店铺的小伙子着实吓的脸立刻通红，急忙给公司的人不停打电话，终于找到一个可以说话算数的人，还是开了免提，户主先对这个主事的人恼怒的说了今天的处理过程和不满，主事说明天他过来解决。结果第二天一碰面，当面给的回复还是必须要公司解决，不到公司公司财务退不了钱，呵呵，户主这次真的恼了，当场拍了桌子，说了很多对这家公司不利的话和要做的事。结果怎么样？也猜到了，先打了电话回公司，然后要了客户的银行账号，让户主在店铺等一会儿，直接回公司让财务转账，一个半小时，就这样解决了，呵呵，真是中间要打点雷，后面就简单落几点雨就完了。

这个事情的始末难辨真假，也不想去追问，至始至终，我只想谈一下感悟，但为什么把开始和结尾写的这么简单，过程却写的这么仔细。想说认识的几点:1、做服务这个行业，现在消费者真正买的就是一个售后服务，做的好做大的企业，售后真的做的很好，可以说很享受带来的服务。 2、遇到困难后，真得不要把事情脱很久，该分清轻重缓急，不然后面发生的，可能是根本想不到的，做事凡事真的要三思而后行 。 3、做人做事真的不能做绝，否则留下祸根，远会超出你的想象，凡是给双方都留些缓冲的机会，也给自己积一些德。 4、有些事情处理可简单也可复杂，凡事要懂得变通，不要死脑筋，有时候宁愿吃点亏；反之，有时候也不要得寸进尺，抓着不放，死皮赖脸，我真的很难苟些观点，凡是真正把企业做大的企业家品德，传出的至少不是什么赖皮的，只因事而定。 5、最后也是最重要一点，经历再多，沧桑度日，也不要忘记本心，这个真的好可怕。

真的，别忘便好，有时需要狠一下，比如对自己，虽然现在辛苦，至少未忘本心，追求的是一个实际的自己。世间纷扰太多，何苦过于执着，灵活一下，反而更好!

写的不好！