第一不慌；

第二不怒；（心态决定一切）

第三找到问题的根源；

第四列出跟该问题相关的要素；

第五为整个问题列出一个解决流程；

第六找出风险点，也就是难以解决的要素；

第七为每个风险点做一个比较详细的解决方案；

第八执行；

第九总结失败和成功的地方，为下次解决问题做好积累。