客  户  调  查  问  卷

亲爱的客户，欢迎您参加我们的调查（需求调查）活动。希望能收集您的反馈信息，来持续改善我们的服务，您的意见对我们很重要，谢谢您对我们工作的大力支持。
                                    玉门市电力局
1．您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗？
□很明显        □明显        □一般        □不明显        □不知道
2．用电中出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？
□拨打服务电话        □找辖区电工        □找客户代表        □找熟人
3、您对电压质量是否满意？
□很满意        □满意        □基本满意        □不满意        □很不满意
4．您家今年经常停电吗？
□无        □I次        □2－3次        □4－5次        □5次以上
5．您对故障抢修是否满意？
□很满意        □满意       □基本满意       □不满意        □很不满意
6．您觉得缴电费方便吗？
□很方便        □方便        □还可以        □不太方便        □不方便
7．您觉得到供电部门办事方便吗？
□很方便        □方便        □还可以        □不太方便        □不方便
8．您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电话的客户填写）
□很满意        □满意        □基本满意        □不满意        □很不满意
9．您觉得所接触的服务人员工作规范吗？（如着装、文明用语）
□很规范        □规范        □基本规范        □不大规范        □不规范
10．您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗？
□很标准        □标准        □基本标准        □不大标准        □不标准
11．您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗？
□完全相信        □相信        □基本相信        □不太相信        □不相信
12．您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写）
□很满意        □满意        □基本满意        □不太满意        □不满意
13．您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗？
□很满意        □满意        □基本满意        □不太满意        □不满意
14．综合安全、清洁、方便几个因素，您会选择以下哪种能源？
□电能        □液化气        □煤
15．您认为制约家庭用电的因素是：
□经常停电        □电价高        □转供电
16．一、两年内您会增加电器吗？
□会        □可能会        □不会
17．您从申请到装表用了多长时间？（有报装的客户填写）
□3天以下        □3－5天        □5天以上
18．您对供电企业的最大期望是什么？
□优质服务        □减少停电次数        □降低电价        □缩短装表时间