在客户选购有“免举证退换货”标识的自营商品的情况下，如果商品在使用过程中出现性能故障，可以在线提交售后申请(7天内申请退货、15天内申请换货)，检测审核符合退换货条件的直接为客户办理退换货。

如消费者发起手机免举证退换货服务，退款原因为商品质量问题，退货时限为7天，超时未退货或无有效物流记录，退款将做关闭处理。

若非质量问题退货，邮费由消费者先行垫付，检测如有质量问题，邮费商家承担。如商家未处理运费，消费者可在退款成功后15天内发起运费投诉。

免举证退换货仅需通过网络或电话提交服务需求，无需消费者去厂商售后网点检测，商家会提供服务，检测完成符合退换货条件后即可办理退换货。