01、一般来说，如果发现自己收到的快递有破损，那么可以在第一时间要求拒签，然后及时联系商家要求重新发货；对于已经签收的快递，也可以先联系一下卖家，有卖家先尝试联系快递公司处理。

02、如果运输过程中快递已经丢失了，那么可以直接要求快递公司索赔。至于索赔的金额需要双方来协商，一般情况下如果物品没有保价，快递公司会按照邮费的三倍来进行赔偿；但是如果所寄物品的价值远远超过了邮费，那就需要另行协商了。

03、如果快递公司坚持只赔偿3倍邮费，不肯赔偿所丢失的快递物品实际价格，协商不成的话，只能诉诸法律，请求法院予以处理该问题。

04、如果快递公司在实际的快件运输过程中，超过了约定的运输时间，消费者可以认为快递算作丢失，可以直接要求快递公司予以索赔。