近几年来，导游与游客矛盾频频，冲突不断。前几天，国家旅游局公布了两起旅游违法违规案件的处理结果，其中“张家界湘西中旅导游威胁游客消费案件”中的持刀威胁游客导游杨佳欣将被吊销导游证，而涉事旅行社湘西中旅则要求其停业整顿三个月并处50000元罚款。（人民网5月14日社会版）而网易新闻在当天又报道了《内地游客不愿购物打伤香港导游被捕》消息，再加上前些天云南女导游辱骂游客“你有没有良心？”一事，联想这几年来频频生事的导游恶性事件，使人不得不疑问：“导游都咋了？”
　　
　　依笔者看来，导游其实也没咋了。真正“咋了”的，是现在全国都在实行的导游提成制。
　　
　　导游提成制，就是指导游没有基本工资保障，只靠带领游客“游览”各大商场，游客购物后商场给予一定提成而生存的工作机制。这个制度乍一看没什么坏处，还减轻了景区经济负担，活跃了市场经济。然而，在高额利益的驱使下，黑心商家变得越来越奸滑，产品质量越来越差，产品价格越来越高，上当受骗的游客也越来越多。“老乡”卖玉器，“高僧”促烧香，“军工”卖菜刀，“土特”保健康。旅游了几次，有人感慨：“一回吃的亏跟一回的不一样啊！”上当次数多了，相同模式的商场跑得多了，游客不干了。于是，见了“老乡”也不再热情，得到“高僧祝福”也不再烧香，可砍铁条的菜刀无人问津，被当作“宝贝”“神药”的土特产也没有了销量。这个时候，导游就伤心了，抓起菜刀，威胁起来；握紧话筒，质问游客：“良心何在？”生气的，甚至骂不购物的游客连妓女都不如。凡此种种，实在让人扼腕叹息，唏嘘不已。
　　
　　更有甚者，带领游客旅游时凡事都向金钱看齐，为了钱绞尽脑汁，花样百出。景点的秀美风光可以少看，商场的一个两个小时必须保证。景点的最佳观赏线路可以少走，串连商场的线路必须走到。记得在桂林旅游时，导游告诉我们：出得钱多，可以上轮船二楼吃饭。出得钱小，只能在轮船一楼猫着。当时俺是在轮船一楼吃的，因为二楼饭菜贵得惊人，没那个必要去挨宰。没吃饭前，游客还允许去二楼，但一吃饭，游客全被撵了下来。在一楼吃着吃着，突然就发现，来旅游的好心情没了，不光没了，坏心情还在拥挤的人潮中被一次次地挤了出来。听着周围嘈杂的人声，忽然觉得这不是来旅游，这纯粹是来让游客比谁钱多钱少。
　　
　　当然，做导游的，也有家小。看到游客捂紧钱包，想到自己为了游客又讲笑话又带旅游却颗粒无收或入不敷出，涵养不够的，恶语相向就成了一种必然。于是乎，近几年的导游骂人打人甚至伤人事件，层出不穷。而广大游客对一心只想让自己多掏钱的导游也没什么好印象，对其一门心思拨拉自己钱包的行为也深恶痛绝。需求产生矛盾，足以证明：导游提成制，该取消了！
　　
　　以前，面对导游与游客的矛盾，景区及当地政府总是事不关己，袖手旁观。出事了弄个处罚，以儆效尤。殊不知，游客与导游之所以会产生矛盾，症结其实还在景区与当地政府。如果不是因为景区风景好，游客怎么会来游览？如果不是因为游客需要，导游这一职业又怎么可能产生？游客不来游览，怎么能够带动当地政府经济社会发展？现在，景区和当地政府当着甩手掌柜，只想收游客的门票钱，不想付帮着宣传景区的导游费，把导游卑贱地打包奉送给了商家，任其被商家绑定，自赚自吃，自生自灭，又怎么会不逼着导游变着法子来掏游客的腰包？和导游闹翻了，游客自己生气了，降低了对旅游的期望度，对当地政府的旅游资源、旅游品牌而言就是一件大大的坏事。恶性循环下，可以想见，未来组团旅游的人将会越来越少。去的，除了那些不怕花钱的富翁富婆，广大的工薪阶层，谁想去受那个鸟气？
　　
　　所以，国家旅发委，以及各大景区和当地政府，不妨想一想，能否制定政策，从昂贵的门票中，拨出小小的一部分来作为导游的工资？不妨响应“三严三实”的要求，谋些实事，把导游大大方方地纳入景区正式的编制中，再制定相关规定，比如每二十名游客就免费发放一名导游，让导游专心为游客服务，为景区服务，为当地社会经济发展引言美言。让游客们买了门票就能享受到全程景点讲解的“高级”服务，也让导游们，不再成为“导购”，不再沦为各种商家令人恶心的“媒婆”与“老鸨儿”！（qq:646011689）