1.评价

　　当我们作出对另一个人肯定或否定的判断时，这暗示着我们认为在某种程度上，我们比他们“好”。而当我们以一般方式而非特殊方式评价别人时，尤其会这样。“你是一个好人”或者“你真令人失望”，这两种评价都是无益的。

　　因为这是一般性的评价，这会使接受者觉得，他们被轻视了，因此才得到如此简单的评价。所以要避免一般性的泛泛而论，比如：“你真不体贴别人”;或者“如果你打算去哪儿，你需要作出更多的承诺”。

　　在表扬或批评时要具体化。

　　在没有说明原因前，不要说你喜欢什么或不喜欢什么。要保留事实，而不是观点和解释。用一些中性词汇以及你的肢体语言、语音、语调和适合你使用的词汇传递你对他人的尊敬。

　　2.说教

　　讲道理、责备、羞辱以及抓住过去的事情不放，都是说教的形式。这肯定会把好的沟通引入深渊。

　　当我们认为自己比别人知道的多，或者经验更丰富时，我们往往会变得严肃、自大，开始讲道理。但因为我们对他人内心的想法并不完全了解，我们的说教未必是中肯和受欢迎的。

　　如果某人犯了错误，我们是应当谴责他们，让他们感到滋味不好受呢？还是应当向他们指出什么地方出错了以及下次如何改正呢？

　　既然人们通常并非有意地犯错，那就应当着眼于将来，帮助他们决定下次该怎么做无疑是一个更好的做法。

　　指出别人的错误是一件很“诱人”的事情，一旦我们习惯于此，很容易抓住过去的事情不放，让人重新回忆和体验他们做错的事情，或我们不赞赏的事情。这样做的效果往往适得其反。

　　3.讽刺挖苦

　　尽管讽刺挖苦是文化生活中的一部分，但是讽刺是带有攻击性的，即使是友善的嘲弄，有时也会失去友情，产生有害的情绪。讽刺挖苦抑制了开放式的交流，它是荒谬、侮辱的代名词，它将导致同样的后果。直截了当地表达你想要说的，而不要以讥讽的评论来掩饰你的想法。

　　4.命令

　　命令是当你告诉某人要做某事时，用的是一种不容商量的口吻，不给人以任何商量的余地。如此命令的结果是，要么引起一场争斗，要么是心怀不满的屈服，这取决于你当时的地位。下一次当你又要说“你必须……”时，请你停下来，寻找更好的方式来传递你的信息。

　　另一种更微妙的命令形式是“强加于人”，通常你很礼貌地运用富于逻辑的陈述，你设想别人都同意你的观点，实际上你没有给他们发表意见的机会，你用威吓的方式使别人屈从你的观点。

　　应该沟通的语言，使别人比较容易地理解你想做什么或不想做什么，并提出改进意见。如果可能，关注你想要的结果，让别人决定他们应该采取什么行动。

　　5.威胁

　　以“如果你不这样做，就……”或“你最好……”相威胁，不论是直接的，还是巧妙的，都暗示了一种信息即“否则会怎样”。威胁不仅使人们警惕起来，也为沟通制造了障碍，因为大多数人总是寻找防御威胁的方法，寻找不服从的方法。

　　如果理由正当，你可以向人们说明为什么要这样做而不那样做，把结果明确地、公正地告诉大家。要鼓励而不要威胁。

　　6.多余的劝告

　　有些短语像“你将会……”“你应该……”“你试一下，如果你听从我的劝告，你将会……”我们上下嘴唇一碰，有可能使我们就像道学家、传教士或是在演讲一样。

　　如果别人需要我们的劝告，他们会来找我们的，那时他们会认真地倾听。否则如果是我们强加于他们的，那我们的劝告或许会被忽略，或许会被当作耳旁风。

　　如果你一定要给予别人一些劝告，那么首先要征得允许，你该这样说:“你不介意我提个建议吧”，或者说:“你想听听我对那个问题的看法吗?”

　　7.转移话题

　　用一些毫无意义的话安慰或同情别人是转移话题的表现，也会使我们远离沟通的目标，把双方的关系维持在一个很浅薄的层次上。

　　“明天你的感觉就不一样了。”

　　“别担心，守得云开见月明，都会过去的。”

　　“我真为你难过。”

　　这些话不会有什么效果，因为都是一些无的放矢的话。无论是亲友也好，同事也罢，在一起交流的目的就是表达自己的需要和需求，并希望获得一些有益的看法或解决方案。

　　过于笼统的安慰显然是别人心声的拒绝和不同应，这是我们应当注意和避免的。