前两天和一对情侣约饭，在我想象中，好朋友久别重逢，场面应该非常热闹愉悦，没想到最后却闹得不欢而散。矛盾的源头只是件小事，我们聊起未参与对方生活的这大半年都经历了什么时，她男朋友皆以沉默回应。只见朋友屡次把话题抛给身旁的男友，“诶，你还记得上次我们去芭提雅看到…”，”你觉得那家餐厅口味怎么样？她男朋友始终像没听见一样，低头玩手机。直到朋友觉得面子挂不住，开始发脾气，他才弱弱解释，我不是不想理你，只是不知道怎么回答你。结果大战一触即发。真的发现，有“言商”真的很重要。人与人之间带着情商沟通，完成一场好的对话，可以改善水深火热的关系，让你被注视到，留下一个好印象，甚至许多复杂的事都因为有顺畅沟通而变得轻松。但现实生活中，更常出现的场景是像这场饭局一样——对亲密的人无视或蛮横，对同事颐气指使…人们往往不注意聊天方式，把简单的事变复杂。就像《中餐厅3》里被诟病的黄晓明，他主动选择住最小的无窗房间，体谅大厨辛苦让他休息半天，经费紧张也要给员工带西瓜，但人们都忽略了他这些的善意，因为他实在太不会说话了：“不要你觉得，我要我觉得。”、“明天你不用干了。”、“都是我的错好吗？是我的错！”强硬的语气让他的“恶意”暴露无遗，于是人们开始嘲讽，甚至催生了“明学”（黄晓明经典语句教学）。有了他的强烈对比，秦海璐有理有据、刚柔并济的聊天式劝说，王俊凯意识到大厨伤心后的温柔安慰，杨紫活跃气氛的捧哏，便变得可爱起来。那么你肯定会问了，日常生活中我们应该怎么提高言商。其实我觉得，或许可以学学杨超越。杨超越因为“会说话”而上热搜已经不是头一次了，可以说从出道被万人黑开始，到现在风评渐好，每一次舆论转向，都与她上综艺流出的聊天截图分不开。比如她最近一次被夸，就是在选秀比赛《明日之子》上要作为前辈点评选手，而她选择点评老板龙丹妮。为此我认真研究了这两年她上过的访谈节目，发现相较于市面上大部分教你如何掌握说话之道的情商文，她的案例更有普适性——做一个面面俱到的圆滑人物很难，但在做自己的基础上，变得讨人喜欢，很容易。简单来说就是，学她这样说话，让自己舒服，也让别人舒服。聊天时，七分真三分假。“真”是在你划定的隐私区域外，保留你的真实性格、真实想法、真实人生。所谓社交，最基本的是你在社会中通过与人交往让双方获得情绪满足。因为你需要打动外界，才能收到外界的正向反馈，所以每一次沟通都是你向外界树立自己人设的方式。值得注意的是，如果你树立的人设太过完美或是与你实际情况不符合，当人们了解到你背后另一面，对你的信任也就土崩瓦解。这也是为什么生活中真·耿直性格的人很受欢迎，因为人们觉得和他们交往不累，不用藏着掖着。所以在《哈哈农夫》、《送一百位女孩回家》中我们可以看到，杨超越面对关于过去的问题，都坦诚回答。自己在农村生活过，所以做农活能力很强很自豪。曾经在婚纱店做店员，完成不了业绩要吃大蒜喝醋。做明星可以接近梦想，梦想是在上海买房。（这对应了当初101的心愿小黑板上，她连续写了3次“买房”）在明星常翻车的对“颜值”的讨论上，她并没有只谦虚说我觉得颜值不重要。而是先承认进上一个团是因为看脸，因为自己确实什么都不会。但她还会补充自己对此的思考：“颜值是一种优势，但是没有办法拿来炫耀，长得好看不会让你少洗盘子，少端个碗。只有实力就可以拿出来炫耀。”而她的坦诚换来效果非常明显，最开始与她聊天的主持人还有些生疏与考究，节目进行到中途，对方已经明显换成更认真的态度去倾听她的想法。再说回“假”，这不是欺骗，而是在话题进行到一个深度，或是涉及不容易回应的话题，可以以明显夸张到别人不会相信的自夸/自嘲改善气氛。营造气氛对于对话的继续是相当有必要的。比如谈到颜值问题，说完“觉得自己不好看”后，杨超越会话锋一转说，欣赏自己“独特而优秀的灵魂”。或是主持人感慨，她比自己想象中更坦诚，没有世故。她会回答“人设造就不出来这么可爱的杨超越”。现场有些沉重的气氛一扫为空。其实不“把天聊死了”就这么简单，只需要一个氛围转换无伤大雅的玩笑话。不过要注意的是，一般玩笑都是以自己为主体，贸然打趣别人可能出现反效果。对“目标人群”有洞察力。多观察生活细节，找准自己聊天对象（想要打动的目标人群）所偏好的话题，抓住彼此之间有交集的那一部分经历或想法，作为聊天时分享的想法和细节。比如对方是妈妈，那么话题不外乎老公、小孩、家庭生活，对方很时髦，那聊美妆、穿搭一定不会错。重点在于，如果你希望打动对方，那么话题不能只浮于表面，比如吐槽或是日常，可以通过以自己的真实经历和想法戳中对方痛点，从而让对方对你更认同。在这一点上，杨超越就做的很到位，效果也很好（上万人点赞她的婚姻论）。作为公众人物，她对标的“聊天对象”是荧幕前的观众，他们是年轻的，有焦虑的，会为亲子关系、婚姻与否发愁的。于是我们能看到，在恋爱节目上，她会和男嘉宾关于“爱情和金钱”展开辩论，并且坚持工作比男友更重要的观点。“好的工作不好找，男朋友随时都可以找。”“伸手要钱，多丢面子。”“有期盼很久的机会和给男友过生日，肯定先选择机会，再给男友过生日，因为机会过了就没了，生日每年都有。”这正是戳中了当下女性独立意识崛起，年轻人因为生存的焦虑而不再感情至上的内心世界。她说出了大众想说的话，自然人们对她接受度更高。同时她也会坦诚和父母的关系。出去工作是想不拖累父亲，不在家呆着，不花他的钱，就觉得给他省了很多力气。赚钱后给父亲打钱，是想证明“我可以管好我自己”。这也和初入社会的年轻人心理相契合，回想起工作第一个月给父母包了红包，真的有种自己长大了的感觉。包括当下许多年轻人的消费心理病——补偿心理，她也有提及：小时候周围的小孩都有长命锁，银铃铛手镯，但她没有。所以长大之后，她就很喜欢铃铛，想补回童年缺失的。在当下以“圈”为单位的社交，其实我们对一个人敞开心扉都是对方身上贴了与自己相同标签。所以当你亮出自己与对方相同的标签时，自然沟通就顺畅了。最怕“圈子不同，还要强融”。危机处理：合理运用反向思维应对谈话。这一点在化解尴尬局面上非常有效，顺着对方抛出的话题，反向思考对方提出问题希望获得什么样的反馈，如果照原计划回答，又会得到什么样的效果。如果会产生对自己不利的局面，那么周围有没有可以转移的话题中心。（感觉很适合在职场使用）简单来说就是，接到不好回答却必须回答的问题之后，不要直愣愣回应好或是不好，而是围绕这件事聊聊自己对此的思考，或是把问题抛回给对方。比如湖南卫视跨年晚会后台，有记者采访杨超越，问她觉得自己表演得怎么样，当时她还在风口浪尖被嘲划水，所以她反问记者“你觉得我怎么样”。借别人口夸自己，就不会显得自大。最近让她上热搜的明日之子也如此，当时要她点评表演，但她的弱势正是歌舞，所以她转移目标点评老板龙丹妮，从服饰夸到眼光好，最后还为自己争取机会，成功避开一场可能的纷争。而已经点评过的团员，第二天果然被对家粉丝开撕。还有《送一百位女孩回家》里，聊到“哪一刻感觉自己进了娱乐圈”，她举了一个被邀请看张杰演唱会的例子，去了发现自己过去的好朋友也在看，但对方是攒了一两个月钱买的票。她感慨，“我们都长大了。也看了同一场演唱会，只是方式会不一样。”一瞬间立意就被拔高。为什么我会选择分析杨超越的言商，其实还是因为她太像一个普通人。会为家庭，为赚钱烦恼，会为3000元一客的日料咋舌而猛吃，会满口网络段子。茫然进入一个庞大的圈子，开始适应环境，结交朋友，她身上有优点有缺点，有鲜明态度而不是已经混迹江湖多年的老油条说几句不走心的场面话。她的讨人喜欢是有迹可循的，普通人可以复制的。就像丁丁张评价杨超越，她已经不是传统意义的偶像，她是一个符号，代表着这个时代的焦虑，以及这个时代的焦虑解决之道。其实总结她的说话之道可以很简单，只需默守一句话——以真心换真心。用真实的自己去结交朋友，而不是虚与委蛇最后彼此疲惫。用自己希望别人如何对待自己的方式，去对待别人。回答对方前先思考，如果是我听见这席话，会不会反感或受伤害。愿意走出一步去沟通，分享自己的真实想法。罗振宇在「奇葩说」中就说过，“没有任何道路可以通向真诚，真诚本身就是通向一切的道路。”插图 / 网络作者 / 仿生人1号机编辑 /  曲玮玮排版 / 阿树