1.

　　昨天晚上跟老公聊天，他突然感慨起来，说人这张嘴真是奇妙，几乎所有的人情关系，都要靠着说话来维持，同时，也会被说话不恰当轻易地破坏掉。

　　所以才说言语是一把双刃剑，既能为你攻城略地，也可让你万箭穿心。

　　读书的时候，班级里的小唐和小冯关系很好，有次小冯请了一个月的假，大家都在猜测她去干什么了，每每说起来，小唐都是一脸神秘莫测。

　　终于有天，她忍不住跟我们说了：“小冯的爸爸出车祸，高位截瘫了，你们几个知道就行啦，千万不准告诉别人！”

　　结果可想而知，没两天全班都知道了，大家看小冯的眼神都变得怜悯起来。

　　不久后，小冯就跟小唐绝交了，她本来就不愿意被人同情，所以才装作若无其事的样子，只告诉了好友小唐，没想到小唐顺嘴就宣扬了出去。

　　两年多的友谊，瞬间烟消云散，毕业照都没在一起合拍。

　　曾听过这样一句话：两年学说话，一生学闭嘴。

　　该说的可以说，不该说的别乱说，别没话找话，要把话说到心窝里。

　　这在饭局上看得尤其清楚，有些人喝了点酒，或者情绪被带动起来，就口无遮拦，信口开河，吹牛者有，把隐私、机密当成谈资的也有，更有甚者，直接向着熟人开炮，在自己人心上扎刀子。

　　如此这般，事后往往懊悔不已，不仅损害了形象，还容易惹是生非，人与人之间的感情，许多就是在那几句不恰当的话里变淡的。

　　嘴上要有个把门的，宁可不说也别说错，宁可说错也别伤人。

　　懂与不懂，不多说，心乱心静，慢慢说。

　　据说神创造人，之所以给我们两只耳朵，一张嘴，就是要我们少说多听。

　　一个管不住舌头的人，大概是不值得深交的吧。

　　2.

　　我家邻居，是一对关系很好的小夫妻，前些日子两家人还一起出去吃饭。

　　因为妻子刚考了驾照还不熟练，所以老公就尽量让老婆多上手开车，他一般坐在副驾驶上指导。

　　但那天妻子的状态不是很好，抢了两次红灯，还差点蹭了公交车，开起来很颠簸，弄得大家有点尴尬。

　　老公的语气变得越来越急躁，从轻言细语，到挥舞着手臂，烦躁地指着路边的标志牌：“看到没有！这个叫减速慢行，开车要多看四周环境，尤其在路口，多看后视镜和记录仪！”

　　他说得句句都对，分毫不差，老婆却越来越紧张，面红耳赤，终于在避让横穿马路的自行车时，狠狠地踩下刹车，扭头对老公尖叫一声：“你能不能把嘴闭上！我也是门门考试都高分考下来的驾照，你不就多开了一年车吗？”

　　之后到了餐厅，他俩还是在闹别扭，吃完饭才勉强和好。

　　夫妻之间的好好说话，是起码的礼仪，不要总把宽容用在外人身上，对家人说话，其实也需要方式方法。

　　你可以跟蛮横无理的路人讲理，为什么不能跟枕边人多一句温存呢？

　　仗着爱人不会轻易离开，就把负面情绪发泄到对方身上，这是赤裸裸的耍流氓。

　　我曾经对老公说：“任何时候，希望你能照顾到我的情绪，体谅我也是这人生逆旅中，生活不易的行人，不要像外人一样冷嘲热讽。恶语伤人，对我多一点点温柔。”

　　媒体报道过一对百岁老人夫妻，从来不吵架，说话都是商商量量，虽然少了些烟火气，但未尝不值得我们借鉴学习。

　　我把真心捧给你看，只求你也能如此待我，惟愿款语温言，两不辜负。

　　3.

　　我有一个上司，伶牙俐齿，心直口快，但是讲话非常有技巧，从来不会让人不舒服。

　　公司的前台舟舟，以前是做客服的，也很擅长与人沟通，所以遇到难搞的客户，大家就会叫她进来帮忙回复，有时很快就能解决，有时候就要十几分钟。

　　但也因为我们占用了舟舟的时间，导致她连着两天忽略了一位来参观考察的客户，让人家在沙发上干等着，虽然她态度诚恳地跟客户道了歉，客户也表示理解，但合作还是没能顺利达成。

　　按道理，上司完全可以把我们叫出来痛批一顿，因为的确造成了损失，但她并没有这样做，而是告诉我们以后请教类似问题，可以用公司的办公软件，发信息问答，省时省力。

　　上司找到了舟舟，心平气和地说 ：

　　我知道你最近的工作量有所增加，既要兼顾到公司内部的业务，也要应对外面的访客，能把所有事情都处理得顺畅，真的很不容易，你愿意主动帮助同事当然也值得肯定。

　　但你要分清工作的轻重缓急，像前两天发生的疏忽就不太应该，毕竟给来访人员更舒适的接待体验，才是你主要的任务呀，只有在做好本职工作的基础上，公司才建议你去分担其他工作，从而获得晋升。

　　她很清楚舟舟并不想一直做前台，也很清楚她急于和大家搞好关系的心情，但业务损失是客观存在的。

　　于是她采取了委婉的语气，首先赞扬舟舟好的表现，拉近距离，再用失误使让她产生愧疚感，最后提出解决方案，也给舟舟一个改错的机会，以及晋升的希望。

　　事后舟舟跟我们说到这些话，满满的是崇拜：“她真是太厉害了，明明是批评，却没有让我感觉难受，而是反思了很多。”

　　我听完后也非常佩服，在职场里好好说话，就该是这个样子。

　　把话说圆，把话说活，一切为目的服务，避免多余的情绪，要为对方考虑，提出可能性。

　　如果上司只是通过严肃批评了事，很可能会扼杀舟舟工作的积极性，另一方面也对她日后的同事关系蒙上阴影，至少看起来，我们被批评是因为舟舟的工作失误。

　　上司这样的处理方式，避轻就重，有警告，也有勉励，不会被下属怨恨，而且一定能拉近上下级关系，提高效率。

　　我们都希望从对方的话里得到正向反馈，所以在职场沟通中，换位思考和同理心非常重要。

　　学到这一点，就很容易处理好复杂纠结的职场关系，你总是“为对方好”，对方又有什么理由拒绝与你维持良好的关系呢？

　　4.

　　寺昆在《言值》中说道：

　　过去是无法改变的，事实也是无法改变的，但是人的立场是可以改变的。

　　面对沟通的各种困境，我们应当尽可能用一个好问题，引领他们去看这个事件美好的一面，而不是糟糕的一面。

　　人和人说话的秘诀就在于此，所谓“好好”说，就是用“良好”态度表达出“示好”的情绪，最终求一个最好的结果，达到共赢。

　　友情如此，爱情如此，职场如此，一切人情往来，皆是如此。

　　别让言语造成的裂缝不断扩大，成为黑暗的深渊，吞噬掉你的生活。

　　天有不测风云，人有旦夕祸福，人生在世，不可预估的因素实在太多了，我们希望别人理解自己的苦衷，首先就要学着理解别人的苦衷。

　　把话说死，多一堵墙，把话说活，多一条路。

　　是要处处高墙无路可走，还是要条条大路通罗马，只在你的唇齿之间。

　　把话说死的人，才是小傻子呢。