,男,年月出生,现任电力公司供电营业所所长。他曾在不同的岗位上工作,不论什么岗位,他都能发扬主人翁意识,身先士卒、率先垂范,积极投身于供电企业为“三农”服务中,业务上精益求精,工作上踏踏实实,以身作则,在内质外形建设中表现突出。自担任所长来,他带领全所职工在优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩,为地区农业经济的快速发展奠定了坚实的基础,提供了有力的电力保障。
作为一名直接为客户服务窗口部门的负责人,能牢固树立 “人民电业为人民”的服务意识,认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。面对各式各样的用电客户,他能及时找准自己的位置,摆正自己的心态,即使是面对那些无理取闹的客户时,仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们,通过耐心而细致地解释,取得他们的理解与谅解,平息怒气、化解矛盾。
常告诫班组成员要与客户进行换位思考,及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务,他有着非常朴实的理解,那就是:优质服务应该体现在日常的一言一行之中,体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重,想客户所想,急客户所急,让客户满意而归,这是对客户高度负责的具体体现,也是他的工作准则。他常和同事们说:我一直渴望着让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工,也都要始终坚持 “把光明和舒畅送给别人,把困难和委屈留给自己”。年春耕前夕,为了保证巴彦高勒地区所有农户正常浇灌用电,为全年的增收提供可靠的电源保障,他带领全所职工主动放弃了休假,对23个变台进行了改造,更换了100多户破损严重的用户线,大大地提高了供电质量,得到了当地农牧民群众的一致好评。
同志出任所长后首先确立了“树形象,展新姿,积极开展优质服务”,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路,组织全所职工集中力量改善服务条件,优化供用电环境,在服务中加强管理,在管理中深化服务。他紧密结合供电所的实际情况,教育员工牢固树立为企业、为客户、为发展服务的观念,努力为“三农”经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务,扎扎实实抓好工作的落实,在管理中深化服务。一是改进服务方式,改善服务态度,提高服务质量,坚持主动、及时、热情服务,情满客户,建立起和谐的新型人际关系,树立客户至上、服务第一的宗旨观念,自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。年夏季,西大队9变压器经常跳闸,影响到该变压器供电的用户正常用电,给供电所工作造成了不良影响。他立刻带领所里人员奔赴现场,经过细致排查,发现跳闸的主要原因是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路,发生经常性短路造成的。通知该用户整改后,用户不能理解,认为供电所是在故意刁难,经过同志多次上门做工作,讲道理,终于取得了该用户的理解、支持,主动更换了家中设施,恢复了变压器的正常供电。二是进一步搞好营业服务环境,做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、设立了客户意见簿,自觉接受群众监督,确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要,针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高,做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通。年春节刚过,同志在走访客户时,陈家井砖厂厂长反映厂内低压线路老化严重,需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。得知客户的困难后,同志立即组织人员免费出工,帮助砖厂整改了低压线路200余米,使其在节后及时恢复了生产,抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机,取得了良好的经济效益。三是在处理线路、设备故障方面本着高效快捷的方针,无论是春耕大忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬,都能做到有故障随叫随到,随到随处理,绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响,切切实实地改进和提高用电服务方式和水平,以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,真正做到“始于用户需求、终于用户满意”,从未发生过任何一起客户投诉事件,树立了良好的服务形象。9月3日,遭受特大暴风雨袭击,供电所辖区内10kv农林线2分支2基电杆被大风刮倒造成线路跳闸,接到公司调度通知后,同志立即组织人员进行了巡视,发现故障点后,夜幕已经降临,风雨正在肆虐,但为保证正常供电,他立即带领全所员工展开抢修,经过2个小时紧张有序的抢修,农林线2分支送电成功,博得了当地用户的一致好评。四是发挥带头作用,搞好班组建设。同志认真履行所长的模范带头作用,按照“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想,他经常召集大家进行学习提高,培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚,结合本所实际,引入“刚柔相济、严爱相融”的管理理念,建立刚性的管理制度,营造宽松融洽的环境,调动职工的积极性,增强全所的生机与活力,同时针对本所实际情况在贯彻执行公司规章制度的基础上,制订出本所一系列规章和制度,强化思想、业务技术素质的教育与培训,推行目标责任制,实施工效挂钩,做到班组建设与实际工作的良性互动,提升了管理水平,连年圆满完成了公司下达的各项经济指标和任务。12
热心服务为三农。他常说:“我也是一名普普通通的农电工,所做的每一件事都是按照农电工职责,尽一个普通农电工的责任,为群众做了一些分内的工作。我生在农村,长在农村,对农村、农业、农民有着深厚的感情,为广大的父老乡亲送去一片光明,是我最大的心愿”。在他当供电所长的日子里始终坚定一个信念,就是让农民用上电,用好电,过上更富裕的日子。正是有了这种发自内心的亲情,让他在工作中每时每刻都想着为农民办好事,想农民所想,急农民所急。记得5月24日早上一上班就接到电话报修,西林场出现停电现象,没有事故掉闸信号,就马上组织人员对线路进行巡视检查,结果是在公路西侧60米处有一挡线前一天夜晚被盗。查清原因,立即安排分头行动又向当地公安部门报案,领取材料,组织施工人员办理停电手续进行抢修,忙而不乱,等一切准备好已是下午4点钟。当时真是天公不作美,下起了小雨,有的同志说:“明天再干吧,现在的天又凉又湿……”。但是想到现在这个地区的居民客户还不能正常用电,他立即打断了这位同志的话,“天还不黑我们马上抓紧时间抢修,还有60多户今晚不能用电呢!抓紧时间干,干完后我请你们吃火锅”。只有简短的两句话,充分反映了一位所长对农民的热情和对职工的关爱。同志们有了这样的好所长带头,干劲十足。所长和同志们在齐腰深的玉米地里放线拉线,雨水湿遍了全身,湿衣服贴在了身上,个个像个“落汤鸡”,更像雨帘中一团团熄不灭的火焰,为人民送去温暖和光明。激战了5个小时后,处理了故障,恢复了送电,那时已是晚上8点钟。过路行人和附近的农民说:“电力职工为了咱们老百姓用电真是辛苦了,来屋里暖和暖和吧。”所长抖动着发紫的嘴唇说:“不冷,不冷,我们心中暖和着呢!”说完,带着队伍就消失在了细雨中。8月20日,一场大风席卷了,刮的全所14处倒杆断线。供电中断就是命令,要把农民损失降到最低。他立刻赶到现场组织全所人员进行抢修。那天天气炎热,全所人员顶着烈日立杆、架线,顾不上休息、顾不上吃饭,热汗蛰得睁不开眼。这时出现了中暑现象,脸色苍白,村民看到后,纷纷劝他休息一下,可是他看了看刮倒的电杆,又看了看村民,只是微微笑了一下,又投入了施工。晚上6时,全部恢复了供电。累了一天,所里人员个个精疲力竭,村民们看到这样的场面,激动的说:“灾情发生后,第一个到的是你们,解决最快的是你们,最关心我们农民的是你们。所长还带病坚持抢修,真是太谢谢你们了。”他有气无力地说:“这是我们应该做的”。
近年来,同志带领全所职工,以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话,其余的事由我们来做”的服务承诺,向社会展示着自己的人生价值。他爱岗敬业、公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质,无不为大家所称道。他就是这样,甘做为民服务的铺路石、长明灯,用自己的真情点亮万家灯火。