“爱心包裹”活动是在四川汶川大地震发生X周年和“六一”儿童节来临之际，由中国扶贫基金会发起和组织社会各界向四川、陕西、甘肃等地震灾区的中小学校和学生捐赠礼物的主题活动。中国扶贫基金会将向捐赠者提供地震灾区300多万条中小学生及5000多条中小学校明址，并负责“爱心包裹”的集中招标、定价、包装等工作，还将利用cctv等品牌媒体开展强势宣传，承担社会舆论监督及群众意见反馈、解释等事宜。受中国扶贫基金会委托，中国邮政将承担“爱心包裹”的受理、寄递以及捐赠款的归集等工作。

　　X月XX日，“爱心包裹”活动已在全国范围启动。为确保“爱心包裹”活动在我县顺利实施，现将有关事宜通知如下：

　　一、高度重视，精心组织

　　“爱心包裹”是服务灾区，为学生送去关爱，借助社会热点题材和邮政网络优势大力推动公益慈善事业发展的重要活动。省扶贫办和省邮政公司专门成立了全省“爱心包裹”项目领导小组，由省扶贫办和省邮政公司主管领导，以及省扶贫办秘书行政处、机关党委（人事处），省邮政公司市场经营部、网络运维部、电子商务局、信息技术局等部门负责人组成。县扶贫办和邮政局要高度重视此项工作，也要成立相应的活动协调机构，共同推进全县活动的顺利开展。各级各部门要积极组织本单位干部职工开展捐献活动，捐献采取自愿原则，捐款捐物均可。捐款的，原则上一般工作人员 50元，副科级以上领导干部捐款100元。各单位将本单位工作人员捐款集中交到县扶贫办，捐款日期截止X月XX日前。

　　二、密切协作，分工负责

　　１．加强协作配合。建立县扶贫办和邮政局定期联系机制，确定项目联系人，共同研究推进“爱心包裹”项目实施，及时解决项目实施中存在的问题，推广好经验、好做法。

　　２．县扶贫办要协助邮政部门做好“爱心包裹”项目的宣传推介、媒体采访、咨询解释等工作。要通过本地主要新闻媒体宣传报道“爱心包裹”活动的目的和意义，以及在活动实施过程中的感人事件，引导和激发更多的爱心人士和机构参与到“爱心包裹”项目中来。要积极协调具备一定经济实力和有意参与慈善事业的企业出资，使“爱心包裹”项目覆盖到更多的贫困学生，扩大本地区“爱心包裹”活动成果。县邮政局也要充分利用手中的客户资源协助县扶贫部门做好团体捐赠的宣传和推介，弘扬和强化扶贫济困的美德。

　　３．县邮政局要认真做好“爱心包裹”活动的窗口服务工作。一是要配合扶贫部门做好宣传推广工作。要张贴“爱心包裹”宣传海报，设立专门的捐赠台席和醒目的台席标牌，窗口人员使用集团公司统一规定的宣传用语。二是要做好窗口捐赠受理工作。要备齐、备足捐赠所需的《“爱心包裹”捐赠单》、《“爱心包裹”捐赠凭据》等业务单据。严格按照捐赠标准和捐赠流程进行业务受理，确保服务标准的统一性和规范性。三是要做好相关培训工作。要对所有“爱心包裹”项目受理人员全员培训，以确保业务人员能够熟练操作系统，规范业务的受理。特别要注意不得出现误导客户、强行捐赠等行为。四是建立自上而下的窗口服务保障体系。要指定一至两名业务管理人员负责指导窗口人员的业务受理，并协调技术等相关部门保证窗口服务的正常进行。

　　4．县邮政局要做好团体捐赠的上门服务和11185客户咨询受理服务。对于捐赠数额较大的团体可提供上门服务，要保证服务手续完备和资金安全。要对11185客服人员进行培训，使用集团公司统一规定的宣传用语，妥善受理社会各界的电话咨询，对于邮政部门无法解释的内容，统一转由扶贫部门进行解答。

　　三、加强监督，做大规模

　　省扶贫办和省邮政公司将分阶段通报各地“爱心包裹”进展情况，并同步对各县、市进行活动督导。县扶贫办和邮政局要加强过程管理，采取多种措施，创新工作模式，努力做大“爱心包裹”活动规模，每周汇总一次捐赠情况，分别上报上级扶贫办和省邮政公司。

　　二○XX年X月X日