尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!我是**市客户服务部***。我演讲的主题是:顾客在我心里。
对于我们客服人员来说,长假基本上没有休息,奔波在大街小巷,忙碌在每个客户的店里。我服务,我给予,我快乐!
因为我看到了消费者快乐的表情,看到了零售家庭点钞票的笑容,就会觉得所有的付出都是值得的。
我是一名客服新人,在将近一年的时间里,每当夜深人静,当我打开工作笔记本,回想起与客户沟通的情况,兴奋之情油然而生。
我深深地感到顾客在我心里,是多么充实和快乐!
公司是树,客户是根,服务就是根本。赢得了客户的心,公司才能走向成功,xxx品牌形象才能树立起来。
作为顾客经理不仅要送些小礼品,还要真诚的关心顾客。“以客户为中心”的宗旨,我们一定要永远牢记!
客户在我心中,就是坚持“以人为本”,把客户当成自己的朋友,进行人性化服务。不只是多一点微笑,多一点热情,不只是宣传政策法规,还要听他们说什么,想客户想要什么,解决他们的燃眉之急。
在日常拜访过程中,积极了解客户情况,包括个人兴趣、爱好、重要纪念日等,以便更好地与零售家庭沟通,及时送上节日祝福。零售家庭有困难,我们可以衡量客户的实力来帮忙解决。
在我看来,要做到这个过程,就是体现差异化的周到服务。认真调研是基本技能,是优质服务的重要基础。
努力了解客户的零售业务形式、经营规模、库存状况、需求数量和守法状况,为客户提供更多可供选择的货源,帮助客户提高经济效益。
回首这一年来的旅程,从陌生、烦恼到关爱、逐步的进步,每一步都离不开领导和同事们的关心、培训和耐心的建议。
客户在我心中,领导和同事让我心里温暖加倍!