人事部的工作人员每天要接到不少求职者的电话，但对每个求职者来说是第一次。所以接电话是首先要考虑到酒店的形象，注意用礼貌用语，然后用温和的语言回答问题。

　　如：

　　（1）“你好！人事部。我能为您做点什么吗？”“请问：贵酒店现在需要总经理办公室秘书吗？”“请将您的简历及学历证书的复印件及联系电话或地址传真或邮给我们。我们将尽早地与你取得联系。请您记下我店的地址和政编吗。。。。。谢谢您的求职！再见”。

　　如：

　　（2）“你好！人事部。我能为您做点什么吗？”“请问：贵酒店现在需要西餐厅服务员吗？”我叫王志钢。我有两年的西餐 管理经验。”“王先生，谢谢您的求职，但很抱歉，我店西餐厅编制已满，目前暂时没有空缺，你是否可在其他酒店试一试。”“贵酒店的管理最好，别的酒店我不想去。”“谢谢您王先生，请您将简历及联系电话可地址传真或邮给我们，当西餐厅有空缺时，我们将及时通知您来面试，您看可以吗？”另外，请您记下我店的地址和邮政编码。。。。谢谢您！再见。

　　面对成堆的求职信要认真地对待，接到求职信后，首先看清信的内容，了解求职者的家庭情况、个人情况（年龄、教育与学历、语言能力、任职记录）、欲求何职，然后将求职信按部门分类装订、存档。经核实编制，所申请的职位尚无空缺，应及时回信，以维护酒店的形象。回信内容如下：

　　———先生/女士：

　　您的来信我们收到了，对此我们表示感谢，但因我店目前不缺人，故您的要求暂不能满足，如今后我们需要这方面的人才，我们将写信通知您。

　　此致

敬礼

　　××酒店人事部

　　年月日