有关应聘过程中的面试技巧，大多数求职者早已烂熟于心；但对于“phoneinterview（电话面谈）”,不少人还是头一回听说。不管怎样，“phoneinterview”已成为人们进入大公司时不得不过的一道“坎”。因为，越来越多的企业在招聘过程中，将phoneinterview纳入正式面试前的招聘步骤之一。

■名词解释
按照字典中的解释，“phoneinterview”可以指对申请工作者或申请学校的人进行电话面谈、会谈，我们这里是指用人单位派人对应聘者通过电话进行交流沟通或者电话面试等。据上海可锐咨询有限公司的夏静经理介绍：“过去只是在一些跨国公司，由于公司的领导人不在国内，偶尔采用视频电话与求职者进行会谈。自去年底到今年以来，采用phoneinterview的企业特别频繁，人力资源管理体系较为健全的企业陆续都采用了。交流的对象以刚参加工作或工作年限不长的求职者居多。”

▉企业篇:迎战电话面试：关键是4W 1H

“phonein-terview”为何越来越受用人单位的青睐？在通话过程中，用人单位通常会询问哪些问题？考察求职者哪些方面？电话面试通常淘汰率是多少……通过对以下四个“W”的介绍，或许会对想进大公司的你有所帮助。
Why———形式快捷、节约成本
在企业内跨地域招聘，或者招聘岗位候选人较多的情况下，电话面试因其方便、面试成本低而被用人单位采用。中华英才网人力资源专家杨先生进一步解释说：南京是人才集散地，全国各地企业都愿意来南京招聘。但受客观条件的限制，要实现面对面交流，用工双方往往在时间安排上有困难。电话面谈则大大方便了双方的了解。用工单位通过简单的简历筛选后，碰到合适的人选时，往往首先会通过电话面试了解应聘者情况，从而确定是否有继续面谈的必要。
电话面试还有个最大的好处是大大节约成本，特别是在中低层岗位招聘过程中，前来应聘者动辄数十人、甚至上百人，要实现“一对一”的面谈，至少需要半个月时间。但通过电话面谈，通常每人花费5-20分钟就“搞定”了。这样，对企业而言，可大大节约时间成本和人工成本。
What———进一步了解基本情况
西门子中国有限公司南京地区人力资源经理陈先生告诉记者：除非是对于高层管理者，对于其他岗位人员的招聘，公司都会进行电话面试。“在这个过程中，我们会采用简单的英语对话，来了解求职者的英语水平；同时，会了解求职者过去离职的原因。如没有太大疑问，便可安排下一步面试。通过电话沟通，主要是考察应聘者的适应性、工作能力、离职原因、对公司的认同及理解、专业技能的掌握情况。”
记者了解到：根据求职者对问题的回答，大多数企业的考官会边交流边就各项交谈内容进行打分，从而决定你是否能进入下一轮面试。记者从南京某专业的人力资源公司拿到了两张技术和销售类人员的电话面试素质评分表，帮大家了解用人单位通过电话主要考察求职者哪些方面。
When———通常只用20分钟
简历寄出后，一般多长时间会通知电话面谈？通常交谈多长时间？这恐怕是未接受电话面试或初次接到面试通知者最关心的问题。据了解，用人单位在接收到求职者简历后，对于感兴趣的人选，一般在半个月内通知电话面试。对于面试一般的职位候选人，通常不会另外给求职者安排准备时间，直接打电话就开始面试了；而对于相对重要些的岗位，则一般提前一周到半个月通知面试时间。但两者相同的是，电话面试的时间最长不会超过20分钟。别看这短短的20分钟时间，但通常能决定50％左右候选人的去留问题。
Who———招聘主管主持
正所谓“知己知彼，百战百胜”，出席“phoneinterview”的通常是企业的HR招聘负责人或招聘主管，极少情况下是由公司的HR经理亲自主持。一般在电话面试之初，对方会做相应的自我介绍。因而，求职者应仔细注意对方的介绍，以便听清楚对方的姓名及职务。不要因为自己称呼出错而降低“印象分”。同时，面对主考官该说什么、接电话的态度等，都是值得大家在面试过程中注意的。
How---分成六步走
据拥有多次电话面试主持经历的杨总介绍，企业电话面试的程序通常分为以下六个步骤，即：确认已审阅简历并明确面试问题；确认对方与自我介绍；介绍公司与职位基本情况；确认本次及最近两次或重要岗位特别是最近工作转换原因；关键职能与素质考察（主要涉及关键岗位职责与成就，了解求职者在团队中的相对位置和作用，个人强项与需提升的方面等）；了解求职者目前的薪酬水平与构成、期望与底线等；空出时间让应聘者提问，以表示用工双方的平等。 共3页，当前第1页123

▉个人篇:电话面试应对法则

phoneinterview，不像面对面交流时那样直接。因而，求职者表现的余地相应缩小，仅能凭声音传达个人信息。但从另一方面讲，求职者也可以巧妙地运用电话面试隐藏和修饰面谈效果。对此，记者采访了多位人事专家，结合常见问题进行分析，以飨读者！
Q：请谈一件您处理过的最复杂的一件事？具体的原因是什么？涉及到哪些方面？你是怎么处理的？
专家分析：这个问题主要考察应聘者的思维能力。建议应聘者在回答过程中尽量学会将一个复杂问题分解成不同部分，根据经验和常识迅速发现问题实质；同时说出引发事件的多种可能原因及可能导致的不同后果，并找出复杂事物之间的联系；同时，学会恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法。
Q：你最近和别人发生过意见分歧和冲突吗？原因是什么？你是如何看待并解决这些分歧的？
专家分析：这个问题主要考察应聘者的团队合作能力。回答时不妨侧重表现出自己是如何愿意与他人合作，并与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识。同时，尽量介绍自己是如何帮助群体中其他成员解决问题，主动与其他成员进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见；或鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。
Q：每个人都有被别人误解的时候，请讲一件别人不理解你的事情。你当时做了什么？对方是什么人，对方如何看待你的态度或行为？对方对你表现出什么样的态度或行为？你最终是怎么处理这件事的？你与对方的关系后来怎么样？
专家分析：这个问题的目的在于考察员工的坚韧性及克服压力的能力。应聘者在回答时应尽量侧重介绍自己面对挫折时，是如何克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定的。或侧重介绍自己是如何有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力的。
最后，前程无忧南京公司人力资源经理gracy提醒道：无论如何，求职者在电话面试中要把握实话实说原则。同时，在接电话过程中保持合适的语速和职业化态度是能赢得高分的关键因素。

▉借鉴篇:千万别被对方情绪带着走

讲述人：L先生
在一家单位工作时间久了，不知不觉就感到有点"疲"了。真不知道换个环境后会是什么样的感觉？不管怎样，先投了简历再说。
在投了无数份简历后，我接到了平生第一次电话面试。对方是深圳华为上海公司人事部负责人："我是XX公司的招聘主管，前段时间我们从网上收到了个人简历，现在想跟你交流一下。"没想到，一点准备的时间都不给我。好在我以前从媒体上多少了解过电话面试是怎么回事。不管了，只能硬着头皮上。
或许是由于我的工作经历并不复杂的原因，对方并没有对我简历介绍的情况提出疑问，而是把重点放在了专业技术方面，希望找些在通信系统方面有强项的技术人员，于是，接下来便询问了许多有关通信系统方面的专业话题。但我专攻的是无线技术，对于对方的提问，我几乎都不是很明白。令我纳闷的是，这点在我的简历上写得很清楚，不知这位招聘负责人为什么还要询问我专业之外的东西。加上对方听出来我可能不是他们所要的人，态度也变得咄咄逼人起来，这些使我心理感觉很不"爽"。回答的言语中，我也变得毫不加修饰，只想"不行就算了，大不了还干老本行"。没过几分钟，人生中第一次电话面试就草草地过去了。
现在回想起来，我的第一次电话面试，双方间都显得不是很成熟。但有些值得借鉴的是，作为应聘者，首先要从态度上端正。当时的我，由于自己跳槽的决心不是很大，因而在电话面试过程中，表现出的态度就不是很端正。加上对方态度很傲慢，自己也不由得被对方的情绪所带动，没有很好地表现出应有的水平；另外，作为正规电话面试，因而充分的准备是必须的。特别是对简历上提供的信息，一定要仔细斟酌，最好能提前考虑好。 共3页，当前第2页12 3