商场营业员手册

发布时间:2024-08-03 23:50:13

经营理念

 

xxxxxx为你铺一条成功之路

以学为本,以勤为路

热情有礼,专业有序

奉献、忠诚、友善

学习、善观察、勤思考

积极进取、健康向上

团结、高效、合作

服务的成功缘自于真诚

商户是我们生存基础

服务是我们的生命线

诚信是我们的立足之本

业绩至上,实力致胜

以公司发展为已任,以专业创新为基础

 

 

xxxxxx简介

 

深圳市xxxxxx商业广场是由深圳市xxxxxx投资有限公司投资兴建的,于1998年12月31日开业,位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处,总营业面积约7000多平方米,主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等,以个性、时尚为定位,以都市白领为消费对象,是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是,xxxxxx从土建、装修、招商到开业,仅用了四个月时间,充分体现了深圳特区的高效率,同时也说明了xxxxxx员工团结、奋进的精神。

xxxxxx从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格;全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道,全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。

合理的商品构架,良好的品碑和形象,使xxxxxx商业广场自开业以来,在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。

xxxxxx商场采用总经理负责制管理模式,下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部(包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部)。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9:00-18:00,中午休息时间为12:00-13:30;周六的上班时间为:9:30-12:00。

 

 

 

 

员工守则

 

热爱公司,遵纪守法

严谨操守,开拓创新

热诚服务,平等待人

服从领导,尽忠职守

秉公办事,团结协作

爱护公物,开源节流

注重礼仪,勤工守时

 

 

考勤管理

 

上下班时间

1.各专柜营业员应于9:20分前到达商场,由商场规定的员工通道,凭工牌排队进入商场。

2.柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况,由值班经理开处罚单并监督执行情况。

开店准备

商品整理,整理货品,于9:55前做完专柜清洁。

·早会

每天值班经理主持早会,主要进行工作交流,传达公司指示或活动,分享信息、交流感情。

·迎宾

营业开始时表情自然,面带微笑,精神饱满,随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象,不斜视顾客或东张西望;问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰,不要低头,应弯腰成45度;说:“早上好,欢迎光临!”或“您好,欢迎光临!”。

·用餐管理

用餐时间采用轮班制,就餐时间为30分钟,须按时返回岗位,口中不留异味或残留物;并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。

·外出

上班期间非工作需要不能外出,确实有特殊情况需外出,须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场,出场时必须经由员工通道,禁止使用客用通道。

·送宾

营业结束前15分钟欢送顾客,以正确姿势配合送客音乐,以感激的心情喊出“晚安!谢谢光临”来欢送顾客。

 

 

 

 

 

 

 

 

工作流程

 

09:20                进场

09:25-09:35          早会 12345

09:30-09:55          营业前准备

09:55-10:00          迎宾

10:00-22:00          营业中(周五、六至22:30)

21:45-22:00          送宾(周五、六22:15-22:30)

22:00                离场(周五、六至22:30)

 

 

 

vip会员服务

 

凡在xxxxxx购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件

 

 

 

 

 

 

相关手续办理流程

 

一、办理营业员入职

1.准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查验合格)、2张1寸彩照、300元管理费(可退还)、5元工本费、培训费200元(可从货款中扣除)。

2.办理流程:到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》,经专柜或公司负责人签字后,交由值班经理签字,批准后到人力资源部办理入职手续。

3.培训费、培训结业证:营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费(不予退还),参加公司的统一岗前培训、岗中培训,考试合格后颁发结业证书。

注:持有xxxxxx培训结业证的营业员,离职后1年内再回xxxxxx上班的,不再扣除培训费,可不参加岗中培训;离职后2年内回xxxxxx上班的,须参加xxxxxx岗中培训,但不扣培训费;超过2年的,则须参加岗中培训并交培训费200元。

二、办理营业员离职

1.准备营业员管理费收据、工牌;

2.到营运部填写《营业员离职申请表》,经专柜或公司负责人签字盖章后,交由值班经理签字,批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续,并到财务部退还管理费。

注:营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续,否则不予退还管理费300元。

三、办理营业员临时工牌

1.准备身份证、《流动人口婚育证明》(经查检合格)、1张1寸彩色照片。

2.办理流程:到营运部填写《营业员入职申请表》,经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。

:临时工牌期限为3-7天,到期必须退还至营运部,逾期不交,处以30元/天的罚款。临时工牌按20元/个收费。

四、遗失工牌的补办

1.遗失工牌:持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》,批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元(工本费5元,罚款5元)到人力资源部办理。

2.离职时遗失:到营运部填写《营业员离职申请表》,经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续,10元罚金将从300元管理费中扣除。

注:管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件(本人签字申明该收据作废),经财务部核实后方可办理退款手续。

五、购买售货小票等

购买地点:值班经理处。值班经理开票后,到指定收银台交款,到值班经理处领取物品。价格如下:售货小票:元/本;价格标签:元/张;打价纸:4元/卷。

六、营业员申请打折及pop

1.申请打折或促销:执书面申请到业务部办理。

2.申请打折并制作pop:至企划部填写《关于制作卖场pop申请表》,经公司或专柜负责人签字,经业务部审批后,方可至企划部办理制作pop手续,一个工作日后,由专柜营业员到企划部领取pop。「1」 「2」 「3」 「4」 「5」

阅读更多文秘知识,请访问生活日记网 用日志记录点滴生活!范文频道。
喜欢范文,那就经常来哦

该内容由生活日记网提供.