xx镇敬老院，是xx区最大，功能最齐全的全新敬老院。XX年建设完工，XX年1月1日正式使用。目前，敬老院占地面积4000平方米左右，建筑面积3400平方米，内设床位112张，现有50位农村五保老人在中心敬老院安享幸福的晚年。其中半护理老人13人,全护理老人7人(4位卧床不起)，残疾2人，孤儿1人，敬老院现有固定员工6人。xx镇敬老院老院实现了标准化建设、科学化管理、人性化服务，达到居住宾馆化、庭院花园化、康复治疗一体化的现代化敬老院。同时也被海南医学院国际护理学院选定为第一见习基地，也是海南“天来泉助老基金会”定点志愿者服务单位。

xx镇敬老院的建设得到了省、市、区领导的高度评价。市、区镇各相关领导多次到敬老院慰问与指导敬老院管理工作，并对全新的公办民助管理模式给予肯定。xx市民政局局长xx看到我们护理卧床老人时说：“看到你们尽心尽力照护这些卧床五保老人，彻底改变五保老人卧床无人照顾的长期问题我们倍感欣慰，你们有什么困难我们全力支持”；xx区区长林刚在慰问敬老院时称赞到：“xx镇敬老院是名副其实的‘爱心乐园’”。在管理工作中我们主要做了以下加点工作。

一、倡导人文服务，弘扬敬老风尚

xx镇敬老院集中供养管理伊始，我们就牢固树立“全心全意为老人服务的思想”，把“百善孝为先”的中华传统美德发扬光大，把自己当做老人的儿女，象孝敬父母、长辈一样对待院里的每一位老人，细心观察老人的需求，贴心为老人服务。

我们的服务原则：用爱心、热心、细心、真心、诚心让您与你的家人安心、放心、顺心、暖心。

我们的服务标准：“四无”：无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤；“五关心”：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠 、排泄；“六洁”：皮肤、口腔、头发、手足、指（趾）甲、会阴部清洁；“七知道”：知道每位 老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精 神心理情况

我们的服务理念：替子女尽孝，为社会分忧！

我们的服务宗旨：以老人为中心，为老人提供全方位的优质服务，树立敬老、爱老、助老理念，“椰岛之家家温馨，幸福人家人寿长”。

我们的生命哲学：活一天就要有活一天的样！

我们的服务定位：在这里愿做您的儿女我们共享天伦之乐！在这里 愿您做家长与我们感受家的温馨！

目前敬老院院里的老人都是由政府集中供养的农村五保户，分别来自xx区四个乡镇（xx镇，大致坡镇、灵山镇、演丰镇）

xx是一名从事养老服务工作13年的院长，拥有管理养老院XX年的工作经历。在担任xx镇敬老院院长一年多以来，放弃了照顾家里老人、孩子的时间，放弃了节假日，全身心的投入到敬老、爱老的事业中。负责护理工作的护理员与护士，对那些生活不能自理的老人，每天端水、喂饭、洗衣擦身、端屎端尿，经年累月，不怕脏、不怕累。他们并没有特殊的津贴，仅仅是凭自己的责任心、爱心，默默奉献、无怨无悔的工作。95岁的吴惠萍老人逢人就夸：“她们不是闺女但是比自己的闺女都亲！”

每逢五一、中秋、元旦、春节这些传统的节日，我们都会组织志愿者爱心表演团队给老人送去温馨、献上精彩的文艺节目。看着老人过着每一开心祥和的节日我们每个工作人员都有着满足的荣誉感。在喧哗与欢歌背后也有个别老人会感觉到孤独，可是护理员很快发现个别老人情绪有些低落是看见别人都有亲属来探望，自己亲人没来，心里有点儿不是滋味“每逢佳节倍思亲”。护理员主动与其亲人进行了沟通或主动拉家常让老人有着家温馨的感觉。

敬老院有间特殊的“临终关怀室”，弥留的老人在那里都能享受到人间最后的温暖。75岁的xx老人病危期间，没有亲属，是我们院长、医生和护理员员、护士却象儿女一样，整整陪伴了两天两夜，直到老人微笑着离去，并主动承担了老人穿衣洗澡等后事料理工作。

二、积极开展医疗保健工作

在一年多的管理工作中我们为每位入住五保老人提供了一年一次免费体检，每周派公寓医生护士到敬老院免费巡诊，通过镇政府搭桥我们与卫生院建立了医疗救助绿色通道，满足了五保老人的就医问题，实现了老有所养、老有所医。

三、慰藉精神需求，营造温馨家园

xx镇敬老院不仅在基本生活上满足老人的需要，也时刻注重老人的精神需求。在每个老人心中营造浓浓的亲情氛围，让每个老人都能找到家的温馨感觉。

xxx是一位自小肢体2度残疾的五保老人，老人刚入院的时候好多五保人都建议“你们以后不要收这样的老人，你们辛苦我们看了也不舒服”。可是我们院长明确的说：“人都会老，她也是一位五保老人，也需要我们去关心与呵护，加入我今天不收明天你们老了怎么办……”从此其他五保老人再也没有意见了，大家就像一家人一样和睦相处，互爱互助，院长就是他们的家长，有事没事大家围着院长拉家常、诉往事完全就像歌里唱的那样。原来对我们集中供养管理没有信心的五保老人一时适应不了集中供养的生活，心里有抵触情绪，火气特别大，并且假装生活不能自理，每天躺在床上让护理员侍候并辱骂的五保老人也渐渐地接受了我们，爱的付出终于开花了。

护理员对卧床老人就象对待亲人一样，每天一日三餐喂给他吃，还给他洗脸、洗脚、剪指甲、端屎端尿。在服务员坚持不懈的感召下，老人逐渐找到了家的感觉，我们换岗的护理员刚迈入敬老院时可爱的老人就围绕周围像是出嫁的女儿回家一样的情境手牵着手那是一幅人间和谐的画卷。

敬老院里有个固定的惯例，饮食上不仅顿顿有鱼有肉，每逢佳节加餐加菜，还为老人发放节日礼品大家就围坐在一起，唱起革命歌，点燃幸福的鞭炮互相传递着祝福，为老人燃起对美好生活的憧憬。吴多麒老人就激动地对来采访的记者说：“有儿有女的也没有我们享福啊！”

敬老院为了丰富老人的业余文化生活，给老人们买来了麻将、骨牌引进大专院校爱心志愿者服务团队定时文艺演出。天天组织健身活动，参加力所能及的劳动。

四、志愿者服务

现在xx镇敬老院与xxxx结成了对子，大学生自愿者定期到院里陪伴老人聊天、散步、文艺表演。一方面为老人排遣寂寞，感知亲情；另一方面也进一步营造全社会爱老、敬老的良好氛围。

敬

老院以一流的环境、贴心的服务，给了老人家庭般的温暖，带给了老人健康和欢乐，也让他们的夕阳更红、更美。

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