在翻山涉水的施工工地，看不到我们的身影;在走街串户的抢修现场，看不到我们的身影;在灯火阑珊的繁华街市，看不到我们的身影。我们9个女孩，像一束幽香的茉莉，在城市的某个角落静静的开放。

　　伟人故里广安，电业局五楼角落的一间办公室，我们默默地用坚守释放青春的激情。夏桦裕、张艳、黄金蓉、郭玲……一群清一色的“娘子军”，承担了广安市五区市县及重庆合川市部分地区电力客户故障报修、业务咨询、信息查询、举报及建议等业务。

　　95598，是我们共同的名字。守护光明，驱散黑暗，是我们的承诺。

　　没有轰轰烈烈，没有惊天动地，没有豪言壮举，我们的故事也许平凡，也许简单。然而，正是这些平凡的点点滴滴，串成了青春闪亮的珠链，凝聚了生活最多的感动。

　　质量和服务是电力企业发展的生命。作为广安局的联结千万用户的形象窗口，信息服务部本着“电亮华蓥山区，情暖小平故里”的承诺，用真诚的微笑和诚信的服务，为千家万户送去光明、带去温暖。电力人都知道，每年最忙的季节，主要集中在夏冬两季。运行负荷的加重，线路故障、家庭跳闸、充值咨询等业务量陡然攀升，让信息服务部的电话声接连不断。去年12月的一天夜里九点，家住凌云路最末端政协小区的王大姐来夜间充值点缴费，正在加班的服务部经理夏桦裕接待了她。充值回家的王大姐不一会儿又打来电话，说购电卡无法识读。想到这里是临时充值点，家里暂时没有停电，再次前来的王大姐便说，明天把卡处理好后放在附近的金安宾馆就行。王大姐走后，夏桦裕想，天气这么冷，家庭用电量大，万一王大姐家里停电了生活就不方便了。夏桦裕反复验证发现卡没问题，于是决定到王大姐家去寻找原因。当夜十点多，身材瘦小的夏桦裕冒着冬夜的严寒骑自行车赶到政协小区，当敲开601的门时，王大姐被她的执着吓了一跳，责怪说，“小妹妹，这么冷的天，不是说好明天给我也行吗?”夏桦裕坚持说：“今天的问题今天解决。”经过插卡核对，发现购电卡消磁，于是夏桦裕又骑着自行车回办公楼重新为购电卡充费，反复几个来回，当王大姐从气喘吁吁的夏桦裕手中接过新办好的卡时，已经接近夜十一点。王大姐对夏桦裕说：“你这个孩子真是了不起啊，这么冷的天，一个人在街上跑来跑去的。”

　　去年夏天，广安遭遇罕见高温天气，大部地方气温超过40℃，持续的高温让电力供应屡破历史记录。8月的一个晚上，东南片区一家养鱼场业主打来电话称鱼场停电了，当天购买的几万育苗无法使用供氧设备，面临着缺氧死亡危险。听完客户焦急的话语，当夜值班的张艳及时发出维修指令，30分钟后，抢修人员抵达现场，检修了二级保护器，养鱼场恢复电力供应，供氧设备重新启动。第二天，张艳回访客户，鱼场老板一个劲儿说：“感谢你们，感谢你们，不然我几万块钱就真正丢到水里了。”“今天的事情不留给明天，答应了的事情一定要做好!”这是我们经常说的一句话。每当深夜值班，眺望窗外万家灯火，我们心中便不由得升起一种自豪和满足。我们坚信：诚信对人重于泰山，优质服务没有终点。

　　每天，我们都会处理大量的纠纷，解决各种的难题。停电故障往往让用户心生怨气，投诉电话便成了他们的“出气筒”。面对用户的责骂和训斥，姑娘们没有半句怨言。来电有欢迎声、去电有问候声，挂机有告别声，服务不周有道歉声，表扬投诉有感谢声，这是我们的“五有声”服务。我们尽量用耐心、热心和诚心对待每一位求助的客户，让他们满意而归。

　　没有工作日与节假日之分，没有白天和黑夜之别，春花烂漫了，我们在值班;秋月皎洁了，我们在值班;除夕守岁了，我们在值班;万家入睡了，我们在值班……疲倦了，伏在办公桌上打个盹;想家人了，打个电话和家人叙叙旧;业务电话响了，立即精神抖擞投入工作，一切，因为那句不变的承诺。

　　在带给客户优质的服务的同时，我们有时也有烦恼：工作与家庭难以兼顾。黄金蓉和张艳二人是自XX年服务中心组建以来便工作在信息服务组的老员工。去年夏天，黄金蓉值夜班，接到一个电话，对工友说：“我儿子从楼梯上摔下来了，在医院里。”从她强忍平静的语气中，工友听出了她内心的万分焦急与恐慌。因为不想让刚上过白班的工友得不到休息，她选择了坚守岗位，只是不停地从电话里打听儿子的伤情。那是多么漫长的一个夜晚啊!黄金蓉的内心无法不飞向仅仅千米之外的医院，儿子的伤情究竟严重不严重?丈夫会不会怕她担心故意说轻安慰她?这时，客户的电话声反而让她感到解脱，她立刻带上耳机，迅速进入工作状态。第二天一早，黄金蓉回家，看到正熟睡的儿子鼻梁及右脸全部青紫，忍不住泪如雨下。类似的故事很多很多，95598的工作性质，注定了我们坚守岗位，注定了我们愧对家人。因为平均年龄28岁，姑娘们纷纷为人母，小孩都年幼。当孩子用稚气的语气问：“妈妈，为什么你太阳出来上班，月亮出来也上班?”无言以对的我们知道，总有一天，孩子会明白，妈妈是在守护光明。

　　“不求一枝独秀，但求百花齐放”，是信息服务部的管理目标。局长余嘉庆经常讲：“人管人累坏人，制度管人管一阵，文化管人才能真正管住魂。”为此，我们着力构建和谐的团队文化，以营造良好的工作氛围，让每个人工作舒心、努力。

　　说到团队，得首先介绍一下经理夏桦裕。XX年，刚满22岁女孩夏桦裕步出大学校园，成为一名和父母一样的电力人。从抄表员、业务受理员、营销科专责等岗位一路干来，昔日的稚气小女孩慢慢成长为业务骨干。如何凝聚姐妹们的力量，让优质服务成为信息服务部的品牌，是刚刚荣升为客服中心部门经理的夏桦裕面临的重大课题。经历了迷茫与彷徨，经历了探索与实践，从“500天班组建设”到“我的班长我的班”，从“五有声”服务到业务培训“七个一”系列活动的开展，我们绘制了“创建自主性管理班组”的共同愿景，“以人为本、自主管理”是我们的树立的理念，“携手并肩、努力超越”是我们的前行的精神，“电亮华蓥山区、情暖小平故里”是我们响亮的口号。

　　郭玲刚刚交流到信息服务部的时候，因为不熟悉业务，谨小慎微，不敢大胆工作。经理夏桦裕找到她，鼓励她放下包袱，加入到每月轮流当“临时经理”的队伍中来。经过反复劝说和集体鼓励，她才勉强同意试试看。为了让她放手管理，班员遇到本可以自己解决的问题时，都打电话征求她的意见，她安排的工作大家积极配合，渐渐地，郭玲感受到工作的成就和集体的友善，自觉融入到团队中来。郭玲任临时经历那个月，班组管理井井有条，还为团队绩效加了分。在信息服务部，师徒结对是创新培训的方式之一。23岁的山东姑娘刘颖刚到服务部实习，组里安排了业务尖子黄金蓉带她。因语言交流、生活习惯上诸多不便，师傅黄金蓉主动关心她、帮助她，交谈用普通话，业务手把手教，让远离家乡的小刘感受到班上姐妹亲如家人。如今，二人称呼对方使用《西游记》唐僧和孙悟空的叫法，刘颖叫“师父”，黄金蓉回叫“徒儿”，引起笑声不断。为了调剂平时枯燥的工作，班组还通过工会活动组织成员及家人郊游、野炊，组员生日到寿星家做菜聚餐等方式，赢得家人对工作的全力理解和支持。