很荣幸能够站在这里和大家谈一些实习的经历，在开封大学已经三年的时间了，在这一个结尾的时刻，作为零八级的代表，谈一些实习的经历和心得体会，希望能给大家带来一些帮助，在以后的实习中能够少走一些弯路。

　　在去年的九月份，我们开始了实习，在分配的那一刻起，仿佛所有的朋友都在那么短的几天从此天各一方，打包好行囊，挥别所有的依恋和不舍，去踏上远方的路。从分别的那一刻起，便告诉朋友们，此番实习，肯定能有所得期待我们再次重逢的时刻。

　　到达实习基地后，从我个人来说，没有做好心理准备，在角色转换上还没有做好准备，从学生成为一个合格的员工，还有很多的路要走，还是抱着以前学校时的态度，懒散，毫无纪律，而且做事不考虑后果，刚去时，工作消极，不听从指挥，经常违反纪律，对工作也是缺乏热情，每天都是拖着疲惫的身子等待着下班，很快便被部门评为了落后的典型，那是我在实习基地最困难的阶段，也是让我思考最多的一段时间。

　　晚上躺在床上睡不着时会想，在学校是懒散，不遵守纪律，可能还有老师，同学去包容你，去给你机会弥补，而现在参加了工作，没有人会为你的错误买单，在一个有着完整规章制度的酒店，违反纪律的结果只能是处罚，处罚，然后淘汰。每天工作一天浑浑噩噩，每天下班也是一身疲惫?为何我不能多做一点?为何我不把它当成我的兴趣去做?为何我不多点热情，让每天的工作充实一些?

　　后来，经过一段时间的改变，在充实了自我的同时，领导和同事对我的印象和态度都有了改变，静下心来，更明白我该做些什么，对于实习，对于工作，对于以后，对于我自己，我不能再像以前那么消极了，这是我的第一份工作，如果我在这么颓废下去，消极下去，可能以后我的整个职业生涯和人生就会这么匆匆忙忙的过下去了，怎么对得起我立下的志向?

　　从十二月份，酒店进入了旺季，为了提高服务质量，提高服务水平，酒店开展了“亲情服务一百天活动“，我的领班找到我，他和我分析了一下我的情况，认为作为新员工，我在短时间内动手劳动方面很难超过老员工，而我有了一定的理论知识，而且平时在对客服务方面做得不错。不如多发挥发挥长处，争取在服务中作出亮点。

　　作为一名基层服务员，我明白，对于服务，关键是用心，用情。用心，用心去观察，用心去关怀，用心去做事;用情，用情去理解，用情去思考，用情去服务。每天开始营业之前，自己先检查一下仪容仪表，调整好心情，喊一下口号激励自己，在工作时间，去留意客人的表情，语言，动作。去尽力为每一位有需求的客人服务。

　　因为受到客人表扬信三次，被酒店通报表扬，在开班前会时，领导念完表扬，让大家为我鼓掌，我的心里，有高兴，有压力，也有愧疚。

　　有高兴，因为我知道付出就有收获，只要用心做事，就会有人知道你的时候。而且，作为部门的落后典型，我觉得自己可以甩掉落后的帽子了，我也可以经过自己的努力，让自己，让别人都明白，我也可以做的更好。

　　有压力，被通报表扬以后，我的工作不能再像以前的那种工作状态了，不能再像以前，工作状态随着情绪起伏，要成为真正的优秀服务人员就必须用标准要求自己，每天都要总结自己，记录下来，既下每天的进步，也写哪些地方还没有做到。

　　有愧疚，因为在一开始被分配到部门的时候，我的心里抵触很大。一直想着调换部门，经理，主管，都找过我谈话，但却都被我不理解。我就这样，不自觉的把自己拒绝在这个集体之外，而今天，又是这个集体，帮助了我，给了我荣誉，更包容了我，对我敞开了怀抱。

　　而我能回报这个集体的，只能是更加努力，去为它挣得更多荣誉。

　　以情服务，用对待家人，对待朋友的感情去对待客人，手臂一抬一挥之间，嘴角一张一翘之间，眼睛一睁一弯之间，那种服务热情已经言于仪表，无声胜有声，客人已经明白，到了，该停下了，这就是家，这就是我一直想要找寻的地方。

　　用心做事，用心去为客人做每一件事，去解决那些影响客人心情的小事，琐事，烦心事，当你去为了他的感受而努力的时候，他会明白你的态度，他会放心，因为他知道，在这里，有这么多人在关注着他，在这里，有一种爱在包围着他。。。

　　微笑，微笑是人际交往最简单的方式，一个微笑，即表明了自己的友善态度，有能让客人消除刚抵达酒店的不适应感，让客人明白，在这里，我们能为您提供最优质的服务，能给你带来一段美好愉悦的回忆。

　　问候，一声轻轻的问候，让客人心情舒畅，对于问候，以前我认为太机械，对客服务天天做，天天说，实际效果不大，知道后来有一天，我在向一个客人问：贵宾您好!欢迎光临!他对我微笑，然后说，小伙，你好!就是那么一个淡淡的微笑，就是那么一句轻轻的回答，到今天，仍然让我很感动，我知道了，我每天的问候不是没有效果，客人也会换位思考，也会理解我，也会给我支持。从那以后，每次我问候，收到的回答越来越多，更有客人，在我向他问候的时候，轻拍我后背，对我说“小伙，不错，好好干!

　　态度，客人在消费时，遇到问题，第一个想起的便是服务人员，一个优秀的服务的人员，他总是在留意着，观察着，做在客人开口之前，做在客人遇到问题之前，在客人找到他去解决问题的时候，他友善，沉稳，用心去看，耐心去聆听，去谦虚的态度去感动客人，让客人心情重归于好，更让优质的服务延续下去。。

　　在将要离开实习基地的时候，我们主管为我们唱了一首《祝你一路顺风》，他对我们说，就像歌词中所说的那样，当你背上行囊卸下那份荣耀，我只能让眼泪留在心底，面带着微微笑，用力的挥挥手，不管以后咱们能不能再见，在东北这疙瘩有你们的兄弟姐妹惦记着你们，希望你们能在以后的道路上越走越宽敞，越来越顺利，祝你一路顺风!当时有人就掉了眼泪，眼泪能代表很多，有不舍，有离别的难过，也有欣慰，我用一个合格实习生的表现，赢得了信任，得到了尊重，我有所得!!!

　　最后，感谢学校给了我这次难忘的实习经历，让我能够有机会锻炼适应社会的能力，感谢我的老师，在实习期间为我们默默的付出，教育我们做人做事。在毕业的时节，我想对您们说一句，今天，我们为你自豪，而明天，你也会我们而骄傲!