移动市场部工作总结

发布时间:2024-07-06 20:46:41

市邮政局市场部200x年下半年工作总结及安排 强管理 重营销 抓服务 促发展200x年下半年市场部在市局和***局的领导下,在***局各部室和班组、支局所的大力支持下,以“xxxx”为指针,认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和***局“以发展为主题,经济效益为中心,现代管理模式为主线,热情服务为宗旨,立足富局兴邮想实招、办实事、求效益,实现速度、效益的同步增长”的工作思路,以拓展市场为动力,以效益增长为目标,积极发展各项邮政业务和新业务,通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。
  一、业务量收完成情况 下半年业务收入完成万元,全年业务收入完成万元,为年计划%,全年业务总量完成万元,比去年同期增加万元,完成年计划%。
  二、金融类业务完成较好 下半年实现邮储收入万元;邮储余额实际净增6424万元,全年邮储收入完成万元,完成年计划%,;余额实际净增9213万元,为年计划113%。下半年共办理邮政汇兑新业务1053笔,实现收入7746万元,其中收汇“加急汇款”281笔,收入1405元;“特急汇款”575笔,收入5750元;回执业务197笔,收入591元。全年汇票收入完成92万元,为年计划%。全年共签邮储pos机安装协议17户,现已安装8台.9—12月pos业务共刷卡消费173笔,金额合计元,实现收入元。下半年代收保费127万元,全年代收保费累计完成251万元,实现收入31750元。
  三、其它邮政业务及新业务收入完成情况 下半年函件收入完成万元,完成进度计划115%。全年累计完成万元,完成计划%,共揽收企业拜年卡万枚,制作帐单3676件。下半年包件收入完成34万元,全年完成万元,为年计划%,下半年特快收入完成万元,全年完成万元,为年计划%。下半年集邮收入完成万元,全年累计完成万元,为年计划%。 下半年报刊收入实现万元,全年累计完成万元,为年计划%。200x年报刊大收订流转额完成万元,完成预计计划的61%。 下半年物流收入实现万元,全年累计完成万元,完成年计划万元。 下半年广告收入完成万元,全年累计万元,完成年计划%。 下半年新业务收入完成万元,全年累计完成万元,为年计划%。其中下半年代售体彩万元;代售移动号卡万元;代售充值卡万元;代售火车票82笔,代售金额28476元;代收电话费439万元;代发工资万元;代发养老金1507万元;代收税款万元。
  四、做好公关协调工作,顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查
  五、狠抓优质服务工作,强化服务意识,提高服务质量,全年无一例实现用户有理由申告
  六、自7月1日市场部成立以来,各管理人员在新的工作岗位上,不断学习各项业务知识和管理技能,整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。
  200x年下半年,我们主要做了以下工作:
  一、深化改革,提高服务质量
  1、深化改革,优化组合,促进业务快速发展。
  在市、***局的大力支持下,将原邮政营业组划分为6个独立的邮政营业所,将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所,将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了7个独立经营运行的邮政所,***局与7个所主任签订了《城区经营责任承包书》,通过责任承包,进一步调动了所主任和员工的积极性,激发潜在能力,发挥他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立,有利于统筹安排,便于用户办理查询,进一步提升了后台支撑能力,提高服务质量。为适应市场需求,提高营销效果,增设了营销中心,10—11月,营销中心共创收元。其中,收订报刊流转额完成元,发展储蓄存款10300元,发展传统业务实现收入元,揽收企业金卡6000枚,揽收企业形象年册730册。
  向社会公开招聘员工,提升邮政品牌效益。九月份,配合市局人力资源部一道,向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训,通过理论和实际操作考试,采取择优录用的方式,聘用了成绩优秀的5名营销员和2名投递员。这次公开招聘,给邮政企业注入了新鲜血液。
  深化投递体制改革。为改善服务,做好“三进”工程,提高投递质量和服务质量,***局成立了“***市***邮政局投递改革领导小组”,对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分,由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一,划段包干”,既要负责该段道的投递频次和质量,还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策,以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。
  解放思想,更新观念,共谋发展 。做好员工观念转变工作,将观念教育和引导相结合,在日常管理工作中,使员工理解、支持企业的改革,增强凝聚力,激发潜力,树立“邮政靠我生存,我靠邮政发展”的理念,从而调动职工发展业务的积极性。
  二、强化市场营销意识,努力拓展市场,注重信誉创品牌
  1、抓好营销培训,做好营销工作,努力拓展市场。面对激烈的市场竞争,营销工作在企业经营中的作用十分重要,那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场的需要,增强营销意识,提高营销技巧,才能在现代市场竞争中巩固和拓展业务,达到持续发展、立于不败之地的目的。8月份,我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销课,同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识,通过培训,使员工的营销意识进一步增强,营销技巧得到了提高,切实做好了邮政业务的营销工作,收到了明显的效果,通过员工的多方努力,上门营销,取得了各单位的大力支持,今年共揽收企业形象年册2380册,企业拜年卡万枚。
  2、开辟新领域,拓展新市场
  7月,我局与***卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册”协议,开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场,下半年共销售宝宝纪念册361册。
  11月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议,通过前期试点,安都集团的猪饲料效果较好,试点用户纷纷要求购买,12月销售饲料241包。

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