售后活动方案

发布时间:2024-08-12 18:47:53

一、指导思想:贯彻党的xx大精神,以宣贯国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准为契机,提高企业服务水平,进一步拉动内需、繁荣市场,以服务促消费,带动经济复苏,保持国民经济平稳增长。

  二、活动主题:贯彻执行标准、规范售后服务。

  三、组织机构:

  (一)主办单位:中国商业联合会

  中国保护消费者基金会

  (二)媒体特别支持:新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、中国财经报、中国政府采购杂志、经理日报、中国质量新闻网、中国团购联盟网、中国商品售后服务网、中国诚信交易网、顾客满意度测评网、中国供应商网。

  (三)承办单位:中国商业联合会零售供货商专业委员会

  全国商品售后服务评价委员会

  会务策划承办:北京五洲创意营销策划有限公司

  (四)组委会领导成员:

  主 任:姜 明(中国商业联合会副会长兼秘书长)

  杨志海(中国保护消费者基金会理事长)

  常务副主任:王 民(中国商业联合会副秘书长)

  侯贵良(中国保护消费者基金会副会长兼秘书长)

  副主任兼秘书长:谭新政(中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任)

  组委会办公室主任:谭新政(兼)

  四、评价标准及对象:

  (一)以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据。

  (二)在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。

  五、评价分类:

  (一)全国售后服务十佳单位(分生产、销售及服务型企业);

  (二)全国售后服务行业十佳单位;

  (三)全国售后服务达标合格单位;

  (四)全国售后服务特殊贡献单位(每行业限三家);

  (五)全国售后服务特殊贡献

人物。

  六、评价程序:

  (一)组委会根据各地方商会推荐、申报企业提名,邀请售后服务相关协会专家、组织机构、政府官员等,按照《商品售后服务评价体系》标准推荐企业,企业也可自荐报名,确定候选名单;

  (二)主办方将候选名单在中国商业联合会网站、全国百家大型网站进行网上公示

  (三)大众通过网络、报刊选票等对候选名单进行投票推选;

  (四)主办方邀请领导、相关专家、有关人士等组成专家评委会,对候选名单投票进行监督,审核;

  (五)组委会根据投票和评委会审核结果,进行综合评定,得出入围名单;

  (六)将入围名单在网上公示,接受大众的监督、审核;

  (七)由主承办单位组成的“全国商品售后服务评价委员会”确定终审名单。

  七、表彰形式:

  (一)为获评单位颁发证牌和证书;

  (二)在中国商业联合会网站、全国百家大型网站和有关报刊上公布名单,展示企业和产品形象;

  (三)举办隆重的电视颁奖晚会。

  八、宣传形式:

  (一)为了更好地宣传获证企业,本次活动将编辑出版《感动上帝——全国售后服务合格单位集锦》系列大型画册。

  画册收费:本着企业自愿原则选择刊登《画册》,其范围和工本费标准如下:

  1.入选单位名单、案例上画册,一律不收费;

  2.入选单位刊登企业形象广告需交纳工本费:每页万元;

  3.企业刊登广告标准如下:封底10万元,封面拉页8万元,封底拉页6万元,跨页2万元,特殊页面每页万元。

  画册供稿及截稿时间:入选单位介绍部分,由企业自行设计并提供光盘;现场颁奖部分,由组委会统一安排摄影并设计制作,截稿时间为2012年2月25日。

  (二)媒体宣传:

  1.在全国百家以上报刊、网站公布评价结果。

  2.电视台录播颁奖晚会。

  九、论坛:拟于2012年3月在北京举办电视颁奖晚会和“全国售后服务高峰论坛”。

  (一)论坛参会人员:

  1.本次活动获证单位代表。

  年以来,由中国商业联合会

培训并获得“售后服务管理师”证书的代表。

  年以来,获得国家认监委批准的认证机构颁发的“售后服务认证”证书的单位。

  4.售后服务相关企事业单位。

  5.国家标准《商品售后服务评价体系》起草单位。

  (二)拟邀论坛演讲嘉宾:

  国务院研究室工交贸易司司长 唐 元

  中国消费者协会新闻发言人、副秘书长 武高汉

  中国标准出版社法律事务部主任 王寿魁

  德国欧中经济技术交流协会会长 杨佩昌

  (三)论坛内容:

  1.搞好售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌。

  2.服务创造新价值。

  3.售后服务好与坏关系着社会主义和谐社会建设。

  4.售后服务合格的企业越多,全社会的服务水平提高越快。

  5.服务提高品牌的知名度、美誉度。

  (四)年度报告发布:

  会期发布年度报告并结集出版:

  年度中国售后服务报告;

  年度中国境内跨国公司售后服务报告;

  年度汽车行业售后服务报告;

  年度家电行业售后服务报告。

  十、有关事宜:

  (一)本次评价不收取报名费、评价费。

  (二)凡获证企业参会及参加论坛人员每人交纳5800元会务费(含五星级酒店食宿费,资料费,企业经典案例、企业名称在100家以上网站、报刊发布费等)。

  十一、联系方式:

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