富华广场直饮水系统整合改造工作，在富华物业管理公司和普洛尔管道纯净水工程公司的共同努力下，已经具备完全使用功能，一次取样检验合格，并经过两周的试运行，解决设备选型及配备上的出入、水供不上、水表反转、水锤现象导致管网或系统设备损坏的可能。实现系统全自动运行，无须人员值守。为了便于以后的工作，特将本系统整合改造工作总结如下：

一、查问题、选配备、精预算：

1、查问题：富华广场直饮水系统服务于富华1、2、3期共2500多户业主，目前使用直饮水的业主大约是400户，其中1、2期使用的有111多户，其余有300多户均集中在3期。富华物业共有直饮水设备两套，第一套建于XX年服务富华1、2期，第二套建于XX年，于2011年投入使用服务富华3期。

第一套设备3000加仑制水主机，制水能力已经不到设计能力的十分之一，全自动预处理石英砂过滤器、活性碳过滤器和软水的配置不协调，三个pe纯净水水桶，一台臭氧发生器，两台供水泵均为2m3/ h流量，45m扬程，1个恒压桶，输送系统采用变频控制。机房布局合理，设备老化程度比较高。

第二套设备3000加仑制水主机，全自动预处理石英砂过滤器、活性碳过滤器和软水的配置也不太协调，两个不锈钢纯净水水桶，水桶内液位控制稀奇古怪，有用矿泉水瓶代替的，也有其它用途的液位控制器，桶壁油腻腻的黄黄的，一台臭氧发生器不能工作，无法进行杀菌，两台低区供水泵均为2m3/ h流量，60m扬程，两台高区供水泵均为2m3/ h流量，90m扬程，两个消防专用恒压桶，输送系统采用变频控制，送水时不停工作，也不轮换使用，制水主机到处锈迹斑斑、维护时已经进行过破坏性拆卸，水桶连接处多处渗水，机房积水，系统自动控制能力极差，完全人工操作制水、送水。

第三管网系统存在水供不上的问题和业主水表倒转等现象，同时管网多处漏水，减压阀不工作并严重漏水，入户分水不符合规范，不能做到一户一阀，高区回水管支管在一楼与低区并用等。用户反映水质不好，供水时有时无。

2、选配备：为了确保整合改造成功，公司技术部门仔细研究整改前系统的运行状态，精确计算出设备预处理能力、制水主机的产水率、纯净水的使用率、管网分区，管网的压力损失，输送系统扬程的计算，最不利点压力的计算等，仔细研究建立供水模型。制水主机采用公司自主ro3000；软水器处理能力增加到1354型（原0935型），输关泵2台，选用国产名牌南方不锈钢泵。高区使用cdl2—15，低区使用cdl4——10。严格按照规范要求，管道配件均采用304不锈钢材质；氧发生器改用紫外线光合发生器，更好地保证臭氧的杀菌效果同时又避免了有害气体的进入。

3、精预算：为了保证每一分钱都花在刀刃上，每一整改项目实施都进行详细的费用预算，通过技术方法精确每一个零部件，预算准确在95%以上。

二、定方案、紧安排、细施工：

1、定方案：为了使整合改造时间合理化，公司认真制定系统改造实施方案。根据系统使用状况，分系统接收：客户资料、设备、系统档案、设备技术资料、管网系统的全套图纸、系统运行记录及维护记录、水电费消耗记录、客户服务办公用房、公告管道直饮水委托管理。系统改造：完全按计划在30天内完成，制水主机工程改造；改善预处理，输送系统工程改造；改造高区和低区输送系统。杀菌系统改造，检查臭氧机的杀菌能力，并进行维护或更换；管网改造工程，检查主管网和立管、一、二、三期联网运行试压、消毒，取样化验，请业主和物业管理人员共同取样送市卫生监督所进行全项检验，已将合格的检验报告公布。

2、紧安排：在确定系统接收后，公司组织人员认真研究整合改造的实施计划，制定详细的施工组织计划，首先进行制水主机配件、供水系统、系统控制元件的定购、设计、组织安装，同时进行管网检查和修补，期间查出漏点25处，修补了25处。

3、细施工：为了系统运行有良好状态，节能降耗是我们的主要目标，为此公司将其它小区成功的经验运用到富华工程改造中，特别是运用恒压供水与变频供水的能耗将有明显的对比。施工现场技术人员合理布置，设备定位合理，横平竖直，整整齐齐。针对一二期原供水方式通过现场勘察和精确计算，采用了新型恒压供水方式，此方案将是小型供水系统的新的供水模型，此法可节约能耗。整改后的系统是一个全新的系统，实现系统运行自动化，系统安全自动化、并实时在线检测，水质变化随时掌握。

三、勤走访、做演示、换理念：

1、勤走访：受报纸及媒体的影响,业主饮用水的观念转变会有一个过程,公司要求客服人员运用各种沟通技巧，克服门不让进、话不让说、水不想用等各种因素，在整合改造期间我们共直接受咨询400多人次，向业主现场讲解近10小时，努力在一段时间内走访到每一个业主了解他们的需求，向他们宣传“安全饮水、健康饮水、科学饮水”概念。

2、做演示：为了能让业主了解使用直饮水，公司客服人员随身都会带检测工具，一个是检测溶解性总固体（tds）测试笔，一个otc试剂，两个玻璃杯，通过做演示，一是能测出两个数值，说明自来水或其他水与直饮水的不同，另一个反应出两种不同的颜色，说明自来水中含有对人体有害的氯。一支测试笔两种水样，测到两个结果；一滴试剂测两种水样，显示两种颜色。期间我们共现场演示和上门演示百余次。赠送水质检测演示器500余只。

3、换理念：“我们的奋斗目标是:让人民群众喝上干净的水,呼吸清新的空气,有更好工作和生活环境! ”这是温总理在在两会上的讲话。视频《cctv315针对纯净水黑心桶的报道》、《cctv315针对碱性水的报道》、《专访“纯净水给你一个说法”》、《水污染专题》、《健康饮水专题》、《水问》、《直饮水快报》等。横幅标语：“倡导管道直饮水，构建和谐新社区”，“拒绝二次污染、关爱家人健康”，“直饮水到我家，打开水龙头喝纯净水！”通过各种方法让业主了解，接受使用直饮水，这是一个饮水理念的转变。

四、建制度、强管理、三方管：

1、建制度：遵守卫生管理的法规、标准和规范。接受有关政府行政部门的监督检查。建立健全质量保证体系、应急预案、卫生管理档案。制定相应卫生管理制度和生产技术卫生规程，明确管道直饮水管理、生产和检验各过程中的职责与卫生要求。制定年度服务计划，以及目标责任考核指标。建立各种台账、报表，水、电消耗、耗材使用台账、直饮水收费明细台账、水质检验台账等。每月底前报送上月水、电、耗材消耗、水质化验统计报表等资料，制定各种规章制度，包括：客服人员规章制度、机房规章制度、水质检验制度等。

2、强管理：强管理是持续发展的必要条件。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，用户满意是我们的服务宗旨，我们将以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。加强技术人员的技术培训和客服人员的专业技能的培训，不断提高其业务能力，培养全方位综合性一专多能员工。强化设备管理维护，保证系统全天侯自动化运行，定期管网检查，排查安全隐患。细化水质安全检查工作，研究制定直饮水系统运行规范。

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